Análisis externo: Microentorno – Caso Iphone (1/6)

1.- Introducción
A lo largo de más de veinte años de historia la compañía Apple Computer, desde sus orígenes cuando fue fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak en un garaje, ha estado reconocida como una gran innovadora.
Desde las primeras versiones del Apple II a finales de los años setenta, hasta las revolucionarias Macs de los años ochenta y los PowerMacs, PowerBooks, eMacs, iMacs, eBooks, IPods y Iphone’s de nuestros días, sus productos han estado claramente diferenciados de los de Windows/Intel que han dominado el mercado mundial durante la mayor parte de los pasados veinte años.

En este pequeño análisis externo del microentorno del Iphone (teléfono inteligente multimedia de la compañía Apple Inc., con conexión a internet, pantalla táctil con tecnología multi-touch y una interfaz de hardware minimalista) se pretende exponer y responder a las cuestiones relacionadas con su competencia, puntos fuertes y puntos débiles, factores que podrían aumentar o reducirla, limites físicos, cambios sociales, económicos o tecnológicos que ha comportado su entrada al mercado, etc…

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2.- Análisis externo: microentorno
2.1.- ¿Quienes son tus competidores?

2.1.1.- ¿Quienes son tus competidores actuales?
La competencia del Apple Iphone en cuanto a marcas, actualmente serian: HTC, Nokia, BlackBerry, Palm, Samsung y LG. Respecto a su competencia en cuanto a modelos podríamos mencionar el HTC Hero, HTC Magic, HTC Touch, Nokia N98, Nokia 5800, Nokia N97, Samsung Omnia, LG Voyager, Palm Pre, BlackBerry Blod, etc…



2.1.2.- ¿Que nuevos competidores entraran probablemente al mercado?
Los nuevos competidores que entraran en el mercado serán los nuevos modelos de las marcas aludidas anteriormente (podemos mencionar el T-Mobile G1 fabricado por HTC y cuya novedad más que el hardware es el sistema operativo de Google, el Android), la aparición de un nuevo modelo de Sony Ericsson CyberShot preparado para competir con el Iphone, el nuevo HTC Touch Diamond2, bautizado como Pure y con la última versión del software de Microsoft para este tipo de teléfonos, el Windows Mobile 6.5 y por último, los nuevos Windows Phone presentados el 5 de octubre por Steve Ballmer, presidente ejecutivo de la empresa.


2.1.3.- ¿Cómo se comparara tu producto o servicio con los de la competencia?
Iphone se compara con la competencia por el diseño estilizado y minimalista de sus productos, por su marca, por su interficie, por el status que significa tener un Iphone, por ser los pioneros en cuanto a la pantalla táctil y al concepto de móvil como “centro de ocio o nueva experiencia de entretenimiento” (mp3, fotografía, videos, televisión, internet, juegos, etc...) y sobre todo, diría que por esta de moda. Pienso que Apple ha conseguido que la gente quiera pertenecer a la comunidad Iphone sobre cualquier otra cosa y por eso lo compra.

2.1.4.- ¿Como crees que reaccionaran tus competidores cuando entres al mercado?
Apple anunció el iPhone el 9 de enero del 2007, tras varios rumores y especulaciones que circulaban desde hacía meses. El iPhone se introdujo inicialmente en los Estados Unidos el 29 de junio de 2007. Fue nombrado «Invento del año» por la revista Time en el 2008. El 11 de julio de 2008 el iPhone 3G salió a la venta, estando disponible en 22 países y se prevé que sean 70 para finales de año. Esta versión soporta la transmisión de datos por 3G a una velocidad más rápida y tecnología AGPS.
La competencia reacciono introduciendo modelos con las mismas prestaciones y servicios pero respetando su marca e identidad principal. Es decir, Nokia, por ejemplo, se introdujo en el mercado táctil pero no por eso estilizo más sus teléfonos ni abandono su practicidad la cual la ha hecho como la marca que más móviles vende en el mundo (según la consultora Gartner)

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2.2.- Cuestiones que tienen que ser examinadas

2.2.1.- ¿Quienes son tus principales competidores?
Los principales competidores del Iphone dentro de los mencionados anteriormente son HTC y Nokia.

2.2.2.- ¿Que parte del mercado tiene?
La parte del mercado que tiene Iphone es el segmento de hombre y mujeres de entre 20 y 40 años de una clase media-alta que les gusta las nuevas tecnologías de comunicación y la innovación, pero sobre todo estar a la última en tendencias de moda y gadgets tecnológicos remarcando así su status y diferenciación con los demás.

2.2.3.- ¿Cuáles con los puntos fuertes y débiles de tus competidores?

Puntos fuertes:
- Historia y experiencia de muchas de las marcas (entre ellas Nokia)
- El precio más asequible
- Las otras marcas tienen modelos en todas las operadoras de móviles (HTC tiene modelos en Vodafone, Telefonica y Orange) no así el Iphone que únicamente se comercializa con Telefonica.
- Muchos de los modelos no necesitan contrato de datos y voz, únicamente de voz, con lo cual mensualmente también es más asequible.

Puntos débiles:
- La tendencia de mercado. Es decir, ahora Apple esta de moda y para estar a la última tienes que tener este modelo.
- El diseño estilizado y minimalista
- Y sobre todo, que no fueron los pioneros. Apple siempre podrá decir que fueron los primeros en cambiar el sector de la telefonía móvil para siempre

2.2.4.- ¿Que factores podrían aumentar o reducir el numero de tus competidores?
Respecto a los competidores del Iphone y los factores que podrían aumentarlos y reducirlos, no encuentro en la actualidad ninguno que le haga “sobra”. Partiendo de que un Iphone es más que un teléfono y es algo más que una marca (pienso que significa ir un poco en contra de Microsoft y las “reglas establecidas”) es decir juega en otra liga, la competencia lo único que puede hacer es esperar a que pase este ciclón.
De todas maneras, para contestar la pregunta diría que para reducir la competencia debería seguir innovando aún más (teniendo en cuenta que lo lleva haciendo desde que se fundo) y manteniendo su posición de status e identidad comercial.
En cuanto a aumentar la competencia, ahora mismo lo veo muy difícil. Hoy por hoy solo parece que Google y una futura unidad de negocio orientada a la telefonía móvil o los próximos Windows Phone podrían hacerle sobra. Algo que también podría jugar en su contra es que la marca se hiciera “terrenal”. Es decir, que toda la gente pudiera acceder a un Iphone, lo cual restaría status e identidad al dispositivo y los consumidores optarían por otras marcas.

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3.- ¿Cual es tu mercado objetivo?
Identificar y analizar con exactitud tu mercado objetivo te permitirá desarollar una estrategia general de comercialización eficaz.
3.1.- ¿Cuál es el tamaño total del mercado? Cuál es el número de posibles clientes?
La parte del mercado que tiene Iphone es el segmento de gente (hombre y mujeres) de entre 20 y 40 años de una clase media-alta que les gusta las nuevas tecnologías de comunicación y la innovación, pero sobre todo estar a la última en tendencias de moda y gadgets tecnológicos remarcando así su status y diferenciación con los demás.

Según la pirámide de población española, 11.7 millones de personas cumple con el perfil de nuestro publico objetivo en cuanto a franja de edad (hombre y mujeres entre 20 y 40 años) y de este, el 40% cumplen con nuestro target de clase social media-alta, amantes de la tecnología, etc… Por tanto, podemos decir que tenemos 4.68 millones de posibles clientes en toda España.

3.2.- ¿Cuales son los límites físicos?
Los límites físicos establecen el ámbito territorial o geográfico en el que se encuentran las personas que configuran el mercado, lo que también se suele utilizar para definir el ámbito de actuación de las empresas. Así, podemos distinguir entre mercados locales, regionales, nacionales, internacionales e, incluso, globales. (Principios y estrategias de marketing – Editorial UOC)
Después de esto, podemos concluir con que no se aprecian límites físicos para el Iphone, aunque si bien, parece que las personas a las que dirigirnos se encuentra más en las grandes y pequeñas ciudades del país (urbanitas) que no en los pequeños pueblos y aldeas.

3.3.- ¿Qué segmento del mercado es el más atractivo en términos de futuro crecimiento potencial, facilidad de acceso, competencia, posibles rendimientos y riesgos en general?
El segmento de mercado (proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes) más atractivo en términos de futuro crecimiento potencial para el Iphone son los chicos/as jóvenes de entre 14 y 17 años que en poco tiempo pasaran a formar parte del target mencionado en el punto 2.2.2. Esta claro que la compañía no puede “atacar” el mercado de gente mayor de 50/60 años por ser una generación poco atraída por la tecnología (en general, siempre hay excepciones) y que difícilmente va a entablar una relación con ella.
Pienso que la estrategia debería ser “seducir” a los chicos/as que hasta ahora no han tenido móvil o que están a punto de comprárselo, para que el primero sea un Iphone. Una vez comprado, satisfacerlo con la nueva experiencia de entretenimiento y crear así una fidelización con la marca hasta los 40 , 50 o más años.

3.4.- ¿Cómo llegan normalmente los productos al cliente?
Los puntos de venta de los productos Apple pueden clasificarse en tres categorías bien diferenciadas:

Premium Resellers: Los Premium Resellers de Apple viven y respiran el Mac. Pueden ayudarte a decidir qué Mac o iPod es el adecuado para ti, asesorarte de forma objetiva sobre todas las facetas de tu compra y darte formación certificada de Apple en muchos aspectos de la plataforma Mac. Sus tiendas locales son los lugares idóneos para probar un Mac o un iPod, asistir a demostraciones de los productos de Apple más recientes o participar regularmente en seminarios y actos relacionados con la tecnología más puntera. También son una buena opción para pedir asesoramiento de expertos si tienes un negocio o eres un usuario profesional que quiere sacar el máximo partido a su Mac.

App Store: Es un servicio on-line para el

iPhone y el iPod Touch, creado por Apple Inc., que permite a los usuarios buscar y descargas aplicaciones informáticas de la iTunes Store. Es la tienda online, de Apple.

Grandes superficies: Venden también toda la gamma de productos Apple

Pequeños comercios: Solo pueden vender ipods
Respecto al Iphone más concretamente, puede comprarse libre en los Premium Resellers y las grandes superficies, pero para hacerlo con la línea de voz y datos, únicamente podrá hacerse en las tiendas Movistar.

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3.5.- ¿Cual es el actual valor en dineros o la cantidad de producto o servicio que se esta vendiendo a cada segmento del mercado?
He dividido el mercado en tres segmentos:

- Segmento de entre 14 y 20 años: 10% de nuestras ventas
- Segmento principal de entre 20 y 40 años: 70% de nuestras ventas
- Segmento de entre 40 y 60 años: 20% de nuestras ventas

3.6.- ¿Cuáles son los cambios sociales, técnicos, ecológicos o económicos que están ocurriendo en el interior del mercado y como repercutirán en las ventas?
Cambios sociales: Respecto a los cambios sociales Iphone cambio o reinvento el sector de la telefonía móvil para que nada fuera como antes. Apple ha sabido diferenciar entre tener un móvil o tener un Iphone. Si te compras un Nokia te compras un móvil, pero si te compras un Iphone… TE COMPRAS UN IPHONE y con ello la inclusión en una comunidad “tecnológica, innovadora, de moda y globalizada”… Así, que como renunciar a un Iphone y con ello renunciar a este selecto “club”??

Cambios tecnológicos y económicos: El iphone ha sido uno de los fenomenos mas grandes en el mundo de la telefonia movil y aunque hoy en dia muchas cosas se dan por sentado, antes del Iphone las cosas eran muy diferentes:

- Las operadoras decidían el diseño del teléfono, las características, las aplicaciones que venían en ellos, etc y manejaban la industria como queria
- Los planes de datos ilimitados eran impensables.
- No hubo repartos de ingresos entre operadoras y fabricantes.
- Que un tipo de móvil hiciera cambiarse a millones de personas de compañía, era impensable
- Los móviles eran utilizados casi exclusivamente para hacer llamadas.
- Era impensable que una misma marca / modelo de móvil tuviese más de 65 mil aplicaciones descargadas, más de 2 mil millones de veces
- La interaccion con el aparato era a traves de botones nunca desde la pantalla.
- El movil como nueva experiencia de entretenimiento” (mp3, fotos, videos, televisión, internet, juegos, GPS, etc...)
- El acelerometro, GPS y demas sensores en un movil eran sencillamente innecesarios.
- Las operadoras no hacian guerra por vender en exclusiva un dispositivo.
- La experiencia de la internet movil era bastante mala.
- Symbian era el rey de los sistemas operativos moviles.

y finalmente el Android (Google) jamas hubiera sido pensado sin antes existir el iphone.

Cambios ecológicos: No se aprecian cambios ecológicos en la repercusión de ventas del Iphone.

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4.- Conclusiones

Apple anunció el iPhone el 9 de enero del 2007 cambiando para siempre el sector de la telefonía móvil a una “nueva experiencia de entretenimiento móvil”. Tras varios rumores y especulaciones que circulaban desde hacía meses. El iPhone se introdujo inicialmente en los Estados Unidos el 29 de junio de 2007. Fue nombrado «Invento del año» por la revista Time en el 2008. El 11 de julio de 2008 el iPhone 3G salió a la venta, estando disponible en 22 países y se prevé que sean 70 para finales de año.

Desde su aparición, la competencia HTC, Nokia, BlackBerry, Palm, Samsung y LG trabaja y sigue trabajando para entrar en el mercado con modelos como el T-Mobile G1 fabricado por HTC con el sistema operativo de Google, el Android, el nuevo HTC Touch Diamond2 con la última versión del software de Microsoft para este tipo de teléfonos, el Windows Mobile 6.5 y por último, los nuevos Windows Phone presentados recientemente por Steve Ballmer.

El segmento de mercado que tiene un Iphone es el de hombre y mujeres de entre 20 y 40 años de una clase media-alta que les gusta las nuevas tecnologías de comunicación y la innovación, pero sobre todo estar a la última en tendencias de moda y gadgets tecnológicos remarcando así su status.

Actualmente el Iphone puede comprarse en Premium Resellers, App Store, Grandes superficies y tiendas Movistar.

La entrada del Iphone en el mercado contribuyo a un gran número de cambios tecnológicos y económicos (un tipo de móvil que hizo cambiarse a millones de personas de compañía, interacción con el aparato a través de la pantalla, el móvil como aglutinador de contenidos de ocio (mp3, fotos, videos, televisión, Internet, redes sociales, juegos GPS, etc…), además de cambios en el comportamiento social. Apple tiene el talento o la suerte de seducir a mucha gente para que se compre un Iphone, no por sus prestaciones o características sino por pertenecer a una comunidad determinada marcada por su status y orgullo de pertenencia… con lo cual las otras marcas no pueden luchar ya que no han sabido o podido crear una comunidad tan potente. Si además de seducirlos, los satisfacen… tendrán clientes por el resto de su vida.
De hecho, después de este pequeño análisis casi me han entrado ganas de tener uno. Es más, os dejo, me lo voy a comprarlo ahora… Es broma!!!

5.- Linkografía

http://www.apple.com/es/iphone/
www.apple.com/es/buy/apr/
http://www.xataka.com/moviles/iphone-telefono-movil-de-apple-completo
http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone